先确定问题是否属于站内服务
可咨询账号登录、资料设置、动态发布、消息互动、隐私权限、APP使用、公告与规则。健康、法律、财务判断和现实紧急处置不属于一般平台支持范围。
如果问题来自陌生链接、金钱要求或账号异常，应先完成安全操作，再提交说明，不要为了等待回复继续与可疑账号互动。
- 账号、内容、消息与隐私问题
- APP、公告和规则说明
- 专业事项咨询对应专业人员
- 安全异常先停止风险操作
选择最直接受影响的功能
登录失败或陌生设备归入账号，发布失败归入动态，持续打扰或欺骗归入消息与举报，权限和可见范围归入隐私，安装与通知归入APP。
一个请求尽量聚焦一个主要问题。多个无关问题混在一起可能影响判断，也会增加补充信息的次数。
- 按最直接功能选择分类
- 一个请求聚焦一个主要问题
- 说明发生时间与使用环境
- 避免重复创建相同请求
核对信息、复现问题并给出说明
支持处理会根据提交内容判断是否需要补充设备、步骤或页面提示。涉及内容与账号时，可能需要核对对应页面位置，但不会索取完整密码、短信验证码和支付密码。
处理时间会受问题复杂程度和信息完整度影响，本页不作虚假时限承诺。收到回复后应通过原查询入口查看，避免相信冒充人员的私信。
- 先核对分类和必要信息
- 按需要复现功能问题
- 不索取完整登录与支付秘密
- 通过原查询入口查看后续
保留查询信息，不重复公开资料
提交后保留页面提供的查询信息和问题概述。需要补充时，只添加新出现的提示或已尝试步骤，不反复发送相同截图。
不要把查询信息和包含个人资料的截图发布到公开页面。若问题已经解决，可记录最终操作，便于未来自查。
- 保留原请求的查询信息
- 只补充新增且相关的内容
- 不在公开页面传播问题材料
- 解决后记录有效操作
{escape(d["op_title"])}
{escape(d["op_text"])}
- {ops}
常见问题
提交与查询服务问题
分类准确、信息完整且不过度提交，是高效处理的基础。
哪些问题可以提交服务支持？
账号、资料、动态、消息、隐私、APP、公告和规则问题均可按分类提交。
必须提供截图吗？
不一定。文字能清楚说明时无需截图；需要截图时请遮挡验证码、证件、银行卡和无关人员资料。
多久会处理完成？
时间取决于问题复杂度和信息完整度，本页不作固定或虚假承诺。可通过原查询入口了解后续。
有人私信说能加快处理可信吗？
不要相信。不要提供验证码、支付费用或远程控制，应通过站内原入口查询。
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问题越具体，越不需要暴露隐私
说明环境、步骤和提示即可，密码、验证码、证件与支付资料不会帮助定位普通功能问题。
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